Tim Cooki ametiaeg Apple'is lõpeb ülestunnistusega, mis on Silicon Valley kontorites ebatavaline: Juht on avalikult tunnistanud, mis oli tema suurim viga Apple'i ettevõtte tegevjuhina.Ta on seda teinud mitmetel töötajatega peetud sisekoosolekutel, kus ta on meenutanud ka oma uhkeimaid hetki enne ametist lahkumist.
Cook, kes astub tagasi 1. septembril ja kelle asemele astub John Ternus, on seda üleminekut kasutanud, et hetkeks tagasi vaadata viimase 15 aasta peale. Selles ülevaates on ta keskendunud turuletoomisele, mida paljud kasutajad Euroopas ja mujal maailmas hästi mäletavad: Apple Mapsi ebaõnnestunud debüüt 2012. aastal, turuletoomine, mida ta ise kirjeldab kui oma "esimest suurt viga" Apple'i juhtimisel.
Apple'i ĂĽleminek uude ajastusse
Apple on selle etapi muutmise kuupäeva juba määranud: 1. septembril astub Tim Cook tegevjuhi kohalt tagasi ja uueks tegevjuhiks saab John Ternus. Pärast enam kui kahte aastakümmet ettevõttes, viimati riistvaratehnika juhina, tähistab Ternuse ametisse nimetamine korrapärast üleminekut, mis on väga erinev sellest, mis toimus pärast Steve Jobsi surma.
Bloombergi tsiteeritud siseallikate kohaselt korraldas ettevõte töötajatega kohtumisi, et üksikasjalikult selgitada Kuidas toimub ametijärglus, millist rolli Cook võtab ja millised plaanid on Ternusel Apple'i seestpoolt "maailma uuesti muutmiseks"?Kaugel sellest, et piirduda hüvastijätukõnedega, kasutas Cook neid foorumeid, et rääkida tähelepanuväärse avameelsusega oma õnnestumistest ja möödalaskmistest.
Üks aspekte, mis kohtumist jälginute seas enim tähelepanu köitis, on see, et Cook rõhutas, et tunneb end valmis oma uues rollis Apple'is töötama veel paljudeks aastateks.arvatavasti tegevjuhina või võtmeisikuna. Samal ajal tegi ta selgeks, et on aeg, et keegi teine ​​​​võtaks enda kanda „maailma parima töökoha“.
Paralleelselt kasutas Ternus seda sisemist stsenaariumi, et anda vihjeid toote tegevuskava kohta, tugevdades järjepidevuse ideed: Tulevane tegevjuht kinnitas, et Apple juhib taas kord tehnoloogiatööstuses põhjalikke muutusi.ilma veel liiga paljudesse detailsetesse detailidesse laskumata.
Apple Maps: Tim Cooki "esimene suur viga"
Selles avameelses ülevaates oma karjäärist, Cook osutas otsekoheselt Apple Mapsi turuletoomisele 2012. aastal kui oma suurimale veale Apple'i juhina.Kaardirakendus loodi eesmärgiga asendada iPhone'is olev Google Maps, kuid tegelikkus on see, et see jõudis turule seisundis, mida tegevjuht ise nüüd tunnistab ebapiisavaks.
Apple Maps lansseeriti atraktiivse liidese ja selge ambitsiooniga: saada Google Mapsi tipptasemel alternatiiviks navigeerimise, liiklusteabe ja huvipunktide osas, Mis kaardimuudatused.
Cook ise selgitas seda töötajatele väga otsekohese lausega: „Toode polnud valmis ja me arvasime, et see oli sellepärast, et testisime rohkem asju kohapeal.“Teisisõnu, meeskond keskendus teenuse toimimise mõistliku toimimise kontrollimisele Cupertino keskkonnas ja ettevõtte muudes oludes, kuid See ei suutnud õigeaegselt tuvastada laialt levinud tõrkeid, mida kasutajad kogesid teistes maailma piirkondades.sealhulgas Euroopa.
See liigne enesekindlus piiratud testimise suhtes tähendas, et esimesest päevast alates Apple Maps sai paljudes riikides pettumuse allikakskõverad või meres hõljuvad sillad, valesti märgistatud ettevõtted, olematud või enam mittetoimivad teed ja juhised, mis võivad rakendust pimesi usaldavale inimesele palju aega raisata.
Cook, kes oli pärast Steve Jobsi lahkumist ametis olnud veidi üle aasta, koges olukorda tõelise katsumusena. Turuletoomist peeti Apple'i esimeseks tõsiseks möödalaskmiseks tema juhtimisel.See on eriti delikaatne ettevõttes, mis on harjunud oma uusi tooteid esitlema peaaegu veatutena.
Avalik vabandus ja soovitus võistlust kasutada
Ebaõnnestumise ulatus sundis Apple'it tegutsema ebatavaliselt kiiresti. Tim Cook allkirjastas avaliku vabanduskirja, milles ta tunnistas, et Apple Maps ei vastanud ettevõtte toodetele esitatavatele kvaliteedinõuetele.See polnud lihtsalt tehniline avaldus, vaid sümboolne žest, millega tippametnik võttis tagasilöögi eest vastutuse.
Selle kirja juures oli kõige silmatorkavam ja see, mida Cook ise nüüd taas esile tõstis, sõnum, mille ta kasutajatele saatis: Apple läks isegi nii kaugele, et soovitas otsesõnu kasutada konkureerivaid kaardirakendusi. Kuigi ettevõte töötas probleemide lahendamise nimel, juhtis see tähelepanu App Store'is saadaolevatele alternatiividele, mis sel ajal pakkusid selgelt paremat kogemust.
"Me vabandasime ja ütlesime neile: "Kasutage neid teisi rakendusi. Need on paremad kui meie omad."„,“ tuletas juht töötajatele meelde. Ettevõtte jaoks, mis kaitseb oma ökosüsteemi nii palju kui Apple, oli see avalik tunnustus suur annus alandlikkust, mida Cook kirjeldas kui „alandlikkust tekitavat kogemust, kuid õiget asja meie kasutajate suhtes“.
Apple Mapsi juhtum sai seega praktiliseks näiteks filosoofiast, mis Cooki väitel tema otsuseid juhib: Kasutaja keskmesse seadmine, isegi kui see tähendab vigade tunnistamist ja konkurentide lahenduste nähtavaks tegemist.Tugeva konkurentsi kontekstis – kus Google domineerib digitaalse kaardistamise valdkonnas selgelt – tõlgendati seda sammu kui pühendumust pikaajalisele usaldusväärsusele lühiajalise brändiuhkuse asemel.
Olukorra tõsidust peegeldas ka sisemine juhtimine. Apple Mapsi fiasko viis selleni, et üks esimesi suuremaid Apple'i tippjuhtkonna ümberkorraldusi Cooki ajastulScott Forstall, tarkvarajuht ja Steve Jobsi ametiaja võtmeisik, lahkus ettevõttest pärast seda, kui keeldus mitmete allikate sõnul vabanduskirjale alla kirjutamast. Sellest hetkest alates jaotati iOS-i ja teiste toodete üle kontroll organisatsioonistruktuuri sees ümber.
Teistel turgudel, näiteks Vietnamis või mitmes Euroopa riigis, Apple Mapsi viivitus andmete värskendamisel või marsruutide parandamisel tugevdas eelistust Google Mapsi kasuks.Paljud kasutajad leidsid, et iPhone'i rakendus viis nad valedesse asukohtadesse või võttis linnakeskkonna muutuste kajastamine liiga kaua aega, mis raskendas veelgi teenuse käivitamist väljaspool Ameerika Ühendriike.
Apple'i jaoks „õudusunenäost“ strateegiliseks tooteks
Aastate jooksul on Apple Mapsi lugu võtnud teistsuguse tooni. Cook väidab nüüd, et Teenuse kehv algus osutus ettevõtte jaoks "väärtuslikuks kogemuseks".mitte ainult konkreetsete tootetäiustuste, vaid ka tarkvara-, andme- ja kasutajakogemuse meeskondades loodud sisemise õppe tõttu.
Pärast seda problemaatilist turuletoomist hakkas Apple jätkusuutlik investeering kartograafiasse, georuumilistesse andmetesse ja uute funktsioonide arendamisseEttevõte tugevdas oma meeskondi, vaatas üle tarnijad, täiustas marsruutimisalgoritme ning laiendas ettevõtete, transpordi ja huvipunktide kontekstuaalset teavet. Kõige selle eesmärk oli vähendada lõhet Google'iga ja taastada kasutajate usaldus.
Üks nähtavamaid samme viimastel aastatel oli esitlemine Apple Business ConnectSüsteem, mis võimaldab ettevõtetel ja kauplustel otse oma kohalolekut Apple Mapsis hallata. Tänu sellele tööriistale saavad nad Kinnitage oma asukoht, lisage fotosid, tõstke esile teenuseid ja käivitage sooduspakkumisi., lähenedes mudelile, mida teised platvormid on juba mõnda aega edukalt ära kasutanud.
Seda sammu tõlgendati otsese väljakutsena Google'ile, mis oli paljudel turgudel kindlustanud tugeva positsiooni Google Mapsi ja sellega seotud teenuste, näiteks arvustuste ja soovituste abil. Apple, tuginedes oma iOS-i kontrollile, püüab end eristada selliste funktsioonide integreerimisega nagu Apple Pay või Business Chat, selle sõnumsidesüsteem, et kasutajad saaksid ettevõtetega otse kaardilt vestelda.
Cook ütleb, et tänu sellele pingutusele Apple Maps on õudusunenäost saanud üheks planeedi parimaks kaardistamisrakenduseks.See on ambitsioonikas väide valdkonnas, kus Google on endiselt väga tugev, kuid see peegeldab strateegilist kaalu, mille Apple nüüd oma kaardistamisteenusele iPhone'i, iPadi, Maci ja Apple Watchi ökosüsteemis omistab.
Lisaks otsesele võrdlusele Google'iga on Apple'i jaoks oluline see, et Kaardid on integreeritud paljudesse süsteemi põhifunktsioonidessenavigeerimine sees Apple CarPlayEnnetavad marsruudisoovitused, asukohapõhised meeldetuletused, integratsioon mobiilsusrakenduste või kättetoimetamisteenustega ja palju muud. See oli valdkond, kus esialgne viga sundis neid mahajäämise vältimiseks pingutusi kiirendama.
Muud tagasilöögid Cooki juhtimisel
Kuigi Cook ise kirjeldab Apple Mapsi juhtumit kui "esimest suurt viga", See pole olnud ainus märkimisväärne tagasilöök nende 15 aasta jooksul.Ametis olev tegevjuht möönab, et ebaõnnestumiste nimekiri oleks "erakordselt pikk", kuigi ta rõhutab, et Apple'il on õnnestunud vältida ulatuslikke toote tagasikutsumise kriise.
Nende projektide hulgast, mis ei realiseerunud, paistavad silma järgmised: AirPower, mitme juhtmevaba laadimispadi Apple teatas 2017. aastal lubadusest laadida mitut seadet samaaegselt ilma neid kindlasse asendisse asetamata. Pärast kuude pikkust vaikust ja viivitusi tunnistas ettevõte lõpuks, et ei suuda oma kvaliteedistandardeid täita, ja tühistas toote enne selle väljaandmist.
Teine näide on nüüdseks kuulus Apple'i isejuhtivate autode projekt, mida sisemiselt tuntakse Titani nime all. Umbes kümne aasta jooksul investeeris ettevõte miljardeid dollareid ja palkas sadu insenere, et uurida oma sisenemist autotööstusesse. Lõpuks need pingutused nurjusid ja plaan oma sõiduki turuletoomine tühistati, jättes maha hinnanguliselt 10.000 miljardi dollari suuruse arve.
Tarkvara ja teenuste valdkonnas Apple'i enda strateegia seoses generatiivse tehisintellektiga on olnud enesekriitika objektiks., nagu siis, kui saatis Siri insenerid tehisintellekti alglaagrisseChatGPT ja teiste vestlusrobotite esiletõus tabas ettevõtet ootamatult, kuna Siri oli aastaid konkurentidest maha jäänud. Apple reageeris sellele, teatades "Apple Intelligence'ist", mis on nende assistendi uus etapp, mis põhineb täiustatud tehisintellekti mudelitel.
WWDC 2024-l lubas Apple seda Siri suudaks paremini mõista isiklikku konteksti, tegutseda rakendustes sügavamalt ja pakkuda palju paindlikumaid vastuseid.tuginedes oma tehisintellekti mudelitele. Nende funktsioonide kasutuselevõtt oli aga oodatust aeglasem ja piiratum, mis tekitas kasutajates kannatamatust, sealhulgas Hispaanias ja mujal Euroopas.
Lõpuks Koostöö Google'iga ja osa Gemini tehnoloogia integreerimine on kujunemas viisiks 2024. aastal väljakuulutatud lubaduste täitmiseks.mille turuletoomine toimub lähiaastatel. Veel üks näide sellest, kuidas Apple on pidanud oma tegevuskava kohandama, et mitte kaotada olulisust võtmevaldkonnas.
Uhkus Apple Watchi üle ja selle mõju tervisele
Lisaks vigadele tahtis Cook esile tõsta ka seda, mida ta peab oma seal veedetud aja kõige olulisemaks hetkeks. Huvitaval kombel Ta ei nimeta oma suurimateks isiklikeks saavutusteks müügirekordeid ega börsi verstaposte., hoolimata asjaolust, et tema juhtimisel on Apple'ist saanud üks planeedi väärtuslikumaid ettevõtteid.
Juhtkond on andnud märku õunakell ja eriti selle tervisega seotud funktsioonid, mis on üks selle suurimaid uhkuse allikaidTa mäletab eriti selgelt esimest meili, mille ta sai kasutajalt, kes väitis, et kell päästis ta elu. Tema sõnul jättis see sõnum ta "sõnatuks" ja sundis teda hetkeks peatuma, et seedida tehnoloogia tegelikku mõju inimeste elule.
Kui see 2014. aastal kasutusele võeti, Apple Watchi tõlgendati algselt lihtsalt järjekordse nutikellana ühendatud kellade buumi ajal.Selle tervisefunktsioonid olid hilisema pakkumisega võrreldes elementaarsed: pulsimonitor ja vähe muud. Aja jooksul on Apple lisanud täiustatud funktsioone, nagu arütmia tuvastamine, kukkumishoiatused, vere hapnikusisalduse mõõtmine ja tervisetrendide analüüs.
Tänapäeval on kell ennast sisse seadnud kui Üks Apple'i kataloogi võtmetooteid, millel on mitu põlvkonda (Series, SE, Ultra) ja väga selge fookus heaolule ja ennetamisele, Toetab väiksemaid täiustusi watchOS-isLood ebanormaalsest pulsisagedusest või probleemide avastamisest enne nende süvenemist on muutunud brändi avaliku narratiivi regulaarseks osaks.
Cooki jaoks on see evolutsioon parim näide sellest, kuidas Riistvara, tarkvara ja teenuste kombinatsioon võib otseselt mõjutada kasutajate elu.Pole juhus, et kui talt palutakse valida uhke hetk, valib ta börsigraafiku asemel isikliku e-kirja.
Pärand, mida iseloomustab kasv ja visadus
Lisaks konkreetsetele tagasilöökidele aitavad arvud mõista ka lõppeva ajastu ulatust. Kui Tim Cook pärast Steve Jobsi tagasiastumist 2011. aastal tegevjuhi ametikohale asus, Apple'i turukapitalisatsioon oli umbes 350.000 miljardit dollaritTänapäeval on selle väärtus umbes 4 triljonit dollarit, olles erinevatel aegadel turukapitalisatsiooni järgi maailma kõige väärtuslikum ettevõte.
Nende 15 aasta jooksul on ettevõte laiendas oma iPhone'i kataloogi, tõi turule erineva suurusega uued iPadi tootesarjad, andis välja selliseid tooteid nagu AirPods ja tugevdas oma teenuste äriAlates pilvesalvestusest kuni video-, muusika- ja videomängusisu pakkumiseni, säilitades samal ajal kõrge kasumlikkuse taseme ja tugeva kohaloleku võtmeturgudel, näiteks Euroopas.
Hiljutistel sisekoosolekutel on Cook rõhutanud, et See kasvutrajektoor poleks olnud võimalik ilma igast veast õppimata.Apple Mapsi juhtum on tema keskne lugu: halb esialgne otsus, kiire reageering vastutuse võtmisel ja aastatepikkune töö kahtluse all oleva toote muutmiseks ökosüsteemi strateegiliseks osaks.
Ta rõhutas ka, et hoolimata „pikast nimekirjast” vigu, mida ta tunnistab olevat teinud, Apple'il õnnestus vältida ulatuslikke toodete tagasikutsumisi, mis kahjustaksid tõsiselt ettevõtte mainet.Tühistatud projekte – näiteks AirPoweri või isejuhtiva autoga seotud projekte – hallati eelmistes etappides või need jäid ettevõtte suuruse jaoks kulukateks, kuid teostatavateks investeeringuteks.
Kuna tema lahkumine tegevjuhina on nüüd silme ees, Cook ütleb, et ta on hea tervise juures ja valmis Apple'iga uues rollis jätkama koostööd.Julgustades oma järeltulijat oma teed rajama, kasutas John Ternus võimalust edastada sõnum, et ettevõttel pole plaanis tempot aeglustada ning eesmärk on oma tulevaste toodetega taas üllatada.
Ülestunnistus tema suurima vea, esialgse tagasilöögi kohta Apple Mapsiga ja kõige järgnenu kohta maalib pildi juhtkond, mis on ühendanud rekordilise kasvu enesekriitika hetkedega, mis on sellise suurusega ettevõttes ebatavalisedMitme miljoni dollari suuruste bilansside, ebaõnnestunud projektide ja paljude kasutajate elu muutnud toodete vahel iseloomustab Tim Cooki aega Apple'i tegevjuhina see ambitsioonide, visaduse ja võimekuse segu muuta tohutu tagasilöök üheks enim tsiteeritud õppetunniks nii ettevõtte sees kui ka väljaspool.
